FAQs

1. Quel est le délai de livraison ? Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes. Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

• États-Unis
• Royaume-Uni
• Canada
• Australie
• Autriche
• Belgique
• Tchéquie
• Danemark
• Finlande
• France
• Allemagne
• Hong Kong RAS
• Italie
• Japon
• Koweït
• Malaisie
• Pays-Bas
• Norvège
• Pologne
• Portugal
• Qatar
• Arabie saoudite
• Singapour
• Corée du Sud
• Espagne
• Suède
• Suisse
• Émirats arabes unis

Puisque tous les produits sont fabriqués sur mesure, le traitement et l'expédition prennent généralement 5 à 20 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être plus longs en raison des retards douaniers ou des périodes de pointe pendant les fêtes. Nous vous remercions de votre patience.

2. Quelles sont mes options de paiement ?

Nous proposons une variété d'options de paiement sécurisées :

• Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, American Express, UnionPay
• PayPal : Payez avec votre compte PayPal ou en tant qu'invité avec votre carte de crédit/débit
• Apple Pay : Disponible sur les appareils Apple avec un compte Apple Pay actif
• Google Pay : Disponible pour les utilisateurs Android
• Shop Pay : Enregistrez vos informations de paiement pour des paiements futurs plus rapides

Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

3. Quelle est votre politique de remboursement ?

Tous nos produits sont fabriqués sur mesure et personnalisés, donc toutes les ventes sont finales. Nous n'acceptons ni les retours ni les échanges.

Cependant, si votre article arrive endommagé, nous le refabriquerons sans frais supplémentaires. Pour être éligible, vous devez :

1. Enregistrer une vidéo de déballage complète — commençant par l'ouverture du colis scellé jusqu'à la révélation complète de l'article
2. Nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande
3. Nous envoyer un e-mail à info@tacontues.com avec votre numéro de commande et la vidéo de déballage en pièce jointe

Les dommages découverts après le déballage, ou sans vidéo de déballage, ne seront pas éligibles pour une refabrication. Toutes les autres situations sont des ventes finales — pas de retours ni d'échanges.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Politique de remboursement.

4. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à info@tacontues.com.

• Avant le début de la production : Nous pouvons annuler votre commande sur demande.
• Après le début de la production : Nous ne pouvons pas accepter les annulations, car votre pièce est déjà en cours de fabrication artisanale.

Si vous n'êtes pas sûr que la production ait commencé, n'hésitez pas à nous contacter et nous vérifierons pour vous immédiatement.

5. Comment fonctionne le processus de personnalisation ?

1. Passez votre commande et téléchargez des photos claires de votre animal sous plusieurs angles
2. Nos artistes fabriquent votre pièce à la main à partir de vos photos
3. Une fois terminée, nous vous envoyons des photos du produit fini pour votre examen avant l'expédition
4. Si les couleurs ou les détails peints ne semblent pas corrects, nous apporterons des ajustements et vous enverrons des photos mises à jour
5. Une fois que vous êtes satisfait du résultat, votre commande est expédiée avec un numéro de suivi

Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.