Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo es la situación de los envíos? ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos. Actualmente realizamos envíos a los siguientes países:
- Estados Unidos
- Reino Unido
- Canadá
- Australia
- Austria
- Bélgica
- Chequia
- Dinamarca
- Finlandia
- Francia
- Alemania
- Hong Kong RAE
- Italia
- Japón
- Kuwait
- Malasia
- Países Bajos
- Noruega
- Polonia
- Portugal
- Qatar
- Arabia Saudita
- Singapur
- Corea del Sur
- España
- Suecia
- Suiza
- Emiratos Árabes Unidos
Dado que todos los productos se fabrican a medida bajo pedido, el procesamiento y el envío suelen tardar 5 a 20 días hábiles. Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
Tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden ser más largos debido a retrasos en la aduana o temporadas de alta demanda en días festivos. Agradecemos su paciencia.
2. ¿Cuáles son mis opciones de pago?
Ofrecemos una variedad de opciones de pago seguras:
- Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express, UnionPay
- PayPal: Pague con su cuenta PayPal o como invitado utilizando su tarjeta de crédito/débito
- Apple Pay: Disponible en dispositivos Apple con una cuenta Apple Pay activa
- Google Pay: Disponible para usuarios de Android
- Shop Pay: Guarde sus datos de pago para futuros pagos más rápidos
Todas las transacciones se procesan de forma segura. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
3. ¿Cuál es su política de reembolsos?
Todos nuestros productos son hechos a medida y personalizados, por lo que todas las ventas son finales. No aceptamos devoluciones ni cambios.
Sin embargo, si su artículo llega dañado, lo volveremos a hacer sin coste adicional. Para ser elegible, debe:
- Grabar un video completo de unboxing — comenzando desde que se abre el paquete sellado hasta la revelación completa del artículo
- Ponerse en contacto con nosotros dentro de las 48 horas de haber recibido su pedido
- Enviarnos un correo electrónico a info@tacontues.com con su número de pedido y el video de unboxing adjunto
Los daños descubiertos después de desempaquetar, o sin un video de desempaquetado, no serán elegibles para una nueva fabricación. Todas las demás situaciones son ventas finales, sin devoluciones ni cambios.
Para obtener todos los detalles, visite nuestra página de política de reembolsos.
4. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Si necesita cancelar su pedido, contáctenos lo antes posible en info@tacontues.com.
- Antes de que comience la producción: Podemos cancelar su pedido previa solicitud.
- Después de que haya comenzado la producción: No podemos aceptar cancelaciones, ya que su pieza ya está siendo elaborada a mano.
Si no está seguro de si la producción ha comenzado, no dude en comunicarse con nosotros y lo verificaremos de inmediato.
5. ¿Cómo funciona el proceso de personalización?
- Realice su pedido y suba fotos claras de su mascota desde múltiples ángulos
- Nuestros artistas elaboran su pieza a mano basándose en sus fotos
- Una vez completado, le enviamos fotos del producto terminado para su revisión antes del envío
- Si los colores o los detalles pintados no se ven bien, realizaremos ajustes y le enviaremos fotos actualizadas
- Una vez que esté satisfecho con el resultado, su pedido es enviado con un número de seguimiento
Si necesita ayuda, no dude en contactarnos.